Começar pelo resultado pretendido
As métricas devem decorrer da mudança pretendida. Se o objetivo é acelerar decisões, o número de sessões realizadas diz pouco; o tempo de decisão, a clareza de responsabilidades e a qualidade do seguimento podem ser mais úteis.
Escolher um conjunto equilibrado de indicadores
Um pequeno número de indicadores de resultado pode ser combinado com sinais antecipados, como a adoção, as competências ou a fiabilidade dos processos. Em conjunto, mostram o valor emergente e as condições necessárias.
Atribuir responsáveis e uma cadência
Cada indicador precisa de uma definição clara, de um responsável e de momentos regulares de revisão. Uma cadência consistente permite sinalizar obstáculos enquanto ainda é possível agir.
Ajustar o trabalho com base em evidências
As métricas são úteis quando informam decisões sobre âmbito, sequência e recursos. Devem incentivar perguntas e aprendizagem, em vez de premiar atividade desligada do resultado pretendido.